Центр технической поддержки компании «Цифромед» запустил пилотный проект ИИ-консультанта для участников Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ).
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 7 марта 2025 года № 525-р ООО «Цифромед» в 2025 и 2026 годах является единственным поставщиком (исполнителем) товаров, работ, услуг в части эксплуатации подсистем единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения.
Теперь пользователям не обязательно самостоятельно изучать многостраничные руководства или создавать заявку в службу поддержки для получения ответа на типовые вопросы – достаточно воспользоваться специальным виджетом на сайте техподдержки support.stp-egisz.ru.
На текущем этапе ИИ-консультант помогает в вопросах, касающихся подсистем и компонентов:
ФРМР – федеральный регистр медицинских и фармацевтических работников;
ФРМО – федеральный реестр медицинских организаций;
ФРЛЛО – федеральный регистр граждан, имеющих право на обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания;
КМУИП – компонент мониторинга и управления инфраструктурными проектами подсистемы автоматизированного сбора информации о показателях системы здравоохранения из различных источников и представления отчётности ЕГИСЗ.
Порядок работы с ИИ-консультантом:
Виджет с ИИ-консультантом расположен в правом нижнем углу главной страницы сайта технической поддержки. Необходимо открыть диалог и сформулировать вопрос без использования специальной терминологии.
Например, можно спросить: «Как в ФРМР добавлять иностранных студентов?», а затем уточнить: «Какие поля необходимо заполнить?».
Нейросеть обработает запрос и в окне чата предоставит ответ, полученный на основе часто задаваемых вопросов, а также руководств пользователя.
Если ИИ не нашел готовый ответ, система предложит уточнить вопрос или переключиться на стандартный режим оформления обращения в техническую поддержку.
Новый сервис призван сократить время решения операционных задач и разгрузить линию технической поддержки.
Все участники ЕГИСЗ приглашаются к активному тестированию сервиса. Каждый нестандартный запрос помогает сделать базу знаний ИИ-консультанта более полной, а сам сервис – еще полезнее для повседневной работы с ЕГИСЗ.
Источник: Портал оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ
